Retouren en terugbetalingen

Komt je bestelling beschadigd aan, is hij verkeerd geprint of heeft hij een productiefout? Neem contact met ons op, dan bekijken we het probleem. Afhankelijk van de situatie bieden we een herdruk, terugbetaling of tegoed aan. Omdat elke bestelling op maat wordt gemaakt volgens jouw specificaties, kunnen we geen oplossing bieden voor bijvoorbeeld een verkeerd formaat dat je zelf hebt besteld, een fout in je ontwerpbestand of als je van gedachten bent veranderd.

We bieden een oplossing als er bij ons iets is misgegaan, bijvoorbeeld:

• Beschadigde stickers

• Printproblemen

• Verkeerd formaat, materiaal, afwerking of verkeerde snijvorm (als het niet overeenkomt met de proef die je hebt goedgekeurd)

• Productiefouten

We kunnen geen oplossing bieden voor problemen die voortkomen uit je eigen bestelling: een verkeerd formaat of materiaal dat je hebt gekozen, een fout in je ontwerpbestand of als je van gedachten bent veranderd nadat je bestelling is geprint. Producten van StickerApp worden op maat gemaakt volgens jouw specificaties, dus we raden je aan je ontwerp en productgegevens goed te controleren voordat je bestelt.

1. Ga naar Support → Contact. Kies "Probleem met bestelling".

2. Vermeld je e-mailadres, bestelnummer en een beschrijving van het probleem.

3. Voeg foto's van het probleem toe. De meeste gevallen worden met alleen foto's opgelost.

4. Ons team beoordeelt je situatie en laat je weten wat de uitkomst is.

Meld het probleem binnen een week na levering. Voor problemen die later worden gemeld, kunnen we geen oplossing garanderen.

Terugbetalingen gaan naar je oorspronkelijke betaalmethode.

In de meeste gevallen: Nee. Foto's zijn meestal genoeg om het probleem vast te stellen en een oplossing goed te keuren.

In sommige gevallen vragen we je het product terug te sturen. Is terugsturen nodig, dan betaal je de verzendkosten daarvan meestal zelf. Bij bevestigde defecten die internationaal zijn verzonden, kunnen we redelijke retourkosten vergoeden als we dat vooraf hebben goedgekeurd. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt.

Vraag je een terugbetaling aan? Dan moet je kunnen laten zien wat er met alle stickers is gebeurd. Je kunt ze terugsturen of aantonen dat je ze hebt weggegooid (bijvoorbeeld met foto's). We kunnen een geretourneerd product weigeren als het beschadigd aankomt door slechte verpakking.

Invoerrechten of belastingen die je voor de oorspronkelijke zending hebt betaald, worden bij een retour niet terugbetaald.

De meeste gevallen worden met foto's opgelost. Terugbetalingen worden dan meestal binnen 5–7 werkdagen verwerkt nadat we het probleem hebben vastgesteld.

Bij internationale bestellingen waarbij het product terug moet, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd. Na de terugbetaling kan het precieze moment waarop je het geld ontvangt verschillen per bank of betaalprovider.

We laten het je weten zodra je terugbetaling is verwerkt.

Producten van StickerApp worden op maat gemaakt op basis van de ontwerpen die je aanlevert. Op maat gemaakte producten zijn uitgezonderd van het standaard herroepingsrecht van 14 dagen volgens artikel 16, onder c, van de EU-richtlijn consumentenrechten en vergelijkbare wetgeving in het VK.

Je kunt je StickerApp-bestelling mogelijk nog annuleren voordat de productie begint. Op de pagina Bestellen lees je hoe annuleren werkt.

Na goedkeuring volgen vervangende bestellingen de normale productietijden. Je kunt de vervangende bestelling volgen zodra hij is verzonden. Op de pagina Bestelling volgen lees je meer over de trackingstatus.