Zo volg je je StickerApp-bestelling en dit doe je als je tracking niet wordt bijgewerkt of je zending niet te vinden is.

Zodra je bestelling is verzonden, kun je hem volgen via de trackinglink in de e-mail "Je bestelling is verzonden" of onder Mijn Bestellingen in je StickerApp-account.

Zolang je bestelling nog in productie is, kun je hem niet volgen. Je trackinglink verschijnt zodra de bestelling is verzonden.

Is je bestelling verzonden, maar heb je de verzendbevestiging niet ontvangen?

• Zoek in je inbox naar StickerApp

• Kijk in je spammap of map met ongewenste e-mail

• Kijk onder Mijn Bestellingen in je StickerApp-account

Kun je je trackinggegevens nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan helpen we je ze te vinden.

Nadat je bestelling is verzonden, kan het 24–48 uur duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt. In het weekend en op feestdagen kan dat langer duren.

Valt je bestelling nog binnen de verwachte levertijd? Dan hoef je meestal niets te doen. Op de pagina Levering vind je de gebruikelijke levertijden per regio.

Is de tracking al een paar dagen niet bijgewerkt of is de verwachte levertijd verstreken? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zoeken we uit waar je zending is.

Een pakket dat als bezorgd is gemarkeerd, is misschien:

• Als bezorgd gescand voordat het echt is bezorgd

• Achtergelaten in een brievenbus, pakketautomaat, postkamer of op een andere veilige plek

• Aangenomen door iemand anders op je adres

• Afgegeven bij een buur of iemand van het gebouwbeheer

Kijk eerst rond op de bezorgplek en vraag het na bij anderen op je adres. Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het samen uit.

Hebben de stappen hierboven het probleem niet opgelost? Neem dan contact op met onze klantenservice. We kunnen sneller helpen als je dit meestuurt:

• Je bestelnummer

• Het verzendadres op de bestelling

• Je trackingnummer, als je dat hebt

Is je pakket beschadigd aangekomen? Op de pagina Retouren en terugbetalingen lees je wat je dan kunt doen.